最新!IG惊现系统故障,连发推文致歉,网友:我们只关心赔偿!

文:Alysa 2020-05-22 13:36:07
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当地时间5月21日,IG Group交易平台出现登录和使用故障,这对其广大的客户而言无疑是一道晴天霹雳:做足了准备,就等着下单了,系统居然出故障??!还有一些客户表示:我还有仓位没平呢!!!

IG就此时连发三条推特更新故障解决进度,但对故障出现原因只字未提,也未回应用户关心的赔偿问题。


1、IG的客服电话打不进

事发后,IG在第一时间发布推特,表示正在解决系统故障,请有需要的客户拨打其客服热线。但不知道是公司内部客服团队的原因还是受影响的客户太多,网友纷纷表示电话根本打不进去

IG第一条推文:“目前,一些客户无法登陆我们的交易平台和APP。我们的团队正在积极解决这一问题。如果您需要下单请致电我们的客服团队,或访问官网获取最新消息。”

(twitter官网截图)

 

2、IG道歉,但未回复网友的赔偿问题

客服团队联系问题解决之后,IG连忙发了第二条推文,表示歉意。网友表示因为此次故障,自己错失了等待已久的交易机会,还无端蒙受巨额损失,要求IG作出赔偿!

IG第二条推文:“对早些时候发生的故障,我们深表歉意。我们的服务现已回归正常,如果您仍有使用故障,或想咨询账户问题,请联系我们。”

 

(twitter官网截图)


3、IG再次道歉,但不解释故障原因,不回复赔偿事项

晚些时候,IG再次发布第三条推文,再次道歉,但并没有对故障原因作出任何解释,也没有回复用户关心的赔偿问题。则无疑再次引起客户的不满!

IG第三条推文:“目前,所有故障都已解决,客户应该能够正常登录和访问平台。如果您仍遇到故障,请尝试更新或重新登录。如果您仍无法访问账户,请联系我们。为您带来不便,我们深表歉意。”

(twitter官网截图)


目前,IG的交易平台所有系统都已恢复正常,但IG仍未对故障原因以及赔偿问题作出回复。IG将如何处理此次危机?酷外汇小编将持续追踪报导。

(IG官网截图)

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