近20万个咨询!超8万宗投诉!英国FOS第四季度数据出炉

文:Fanny 2020-02-13 15:46:24
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近日,英国金融申诉服务机构(FOS)公布了其在2019年10月至2019年12月收到的投诉数量。

在2019年10月1日至2019年12月31日期间,FOS共收到195,851项新查询和83,754宗新投诉,其中9,160份投诉已转交给监察专员作最终决定。FOS机构平均受理解决了34%的投诉。

PPI(生产价格指数)仍然是投诉最多的产品。共有45,510起关于该产品的投诉,约占投诉总量的二分之一。FOS继续收到大量有关消费者信贷,尤其是发薪日和分期付款的投诉。该机构继续受理大部分有关高成本信贷产品的投诉。

FOS报告称,在截至2019年12月31日的三个季度中,共收到173项有关衍生品的查询。提交FOS的案件共24起,维持原判的比例为18%,高于2018年同期的15%

在2019/20年度的前三个季度中,有关点差交易的咨询共98项。提交FOS的案件共26起,维持原判的比例为21%,高于2018/19年度同期的15%

FOS可以查看金融业客户或潜在客户的投诉,通常包括个人客户和某些小型企业的投诉。此外,FOS还可以查看索赔管理公司(CMCs)的投诉。

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